PCarbon поликарбонат от производителя
Документ

Возврат и обмен товара

Сроки, порядок и условия возврата покупок в pcarbon.ru. Работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей».

1. Сроки возврата

  • 14 календарных дней с момента получения — для товаров надлежащего качества, не бывших в употреблении.
  • Срок гарантии (10–20 лет в зависимости от класса материала) — для возврата при обнаружении производственного дефекта.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар можно вернуть, если:

  • Сохранён товарный вид: листы без царапин, защитная плёнка с маркировкой не снята;
  • Сохранены потребительские свойства;
  • Сохранены документы, подтверждающие покупку (товарный чек, накладная);
  • Не нарушена упаковка (если была заводская).

Внимание: поликарбонат, нарезанный в размер по заявке клиента (а не стандартные листы), возврату не подлежит — это товар, изготовленный по индивидуальному заказу (ст. 26.1 ФЗ-2300-1).

3. Порядок возврата

  1. Сообщите менеджеру по телефону +7 (495) 000-00-00 или e-mail info@pcarbon.ru о намерении вернуть товар. Укажите номер заказа и причину.
  2. Менеджер согласует с вами способ возврата: самовывоз нашим транспортом (по Москве и МО) или вашими силами.
  3. Подпишите акт возврата и заявление на возврат денежных средств.
  4. Возврат суммы — на ту же карту или счёт, с которого была оплата.

4. Сроки возврата денег

  • Оплата картой: 3–10 рабочих дней с момента подписания акта возврата (зависит от банка).
  • Безналичный перевод от юрлица: 5 рабочих дней.
  • Наличные при самовывозе: сразу в кассе склада.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если при доставке или в процессе монтажа обнаружен заводской дефект (трещины, помутнение, повреждение защитного покрытия и т. п.) — сделайте фото и сообщите нам в течение 3 дней с момента получения.

Мы заменим бракованный лист или вернём деньги, доставка за наш счёт. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней.

6. Контакты для возврата

Все контакты